Política de privacidad
Cómo recolectamos, usamos, compartimos, protegemos y retenemos datos personales dentro de Ecom Hub.
AudienciaTodos los usuarios, visitantes, afiliados, merchants conectados, leads y contactos comerciales.
Última actualización9 de junio de 2026
1. Responsable y alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado en Ecom Hub, incluyendo sitio web, dashboard, red social, comunidades, herramientas de IA, integraciones, afiliados, soporte, formularios, eventos y comunicaciones.
Cuando tratamos datos de tiendas o servicios conectados por un usuario, podemos actuar como encargado/procesador respecto de ciertos datos del merchant y como responsable/controlador respecto de datos de cuenta, seguridad, facturación, soporte y operación de la plataforma.
2. Datos que podemos tratar
- Datos de cuenta: nombre, correo, avatar, rol, país, ciudad, credenciales, preferencias y estado de cuenta.
- Contenido social: publicaciones, comentarios, respuestas, likes, votos, vistas, seguidores, amigos, comunidades y mensajes internos.
- Datos de uso: eventos de navegación, clicks, herramientas usadas, créditos consumidos, errores, logs, IP, dispositivo, navegador y timestamps.
- Datos comerciales: compras, planes, créditos, referidos, comisiones, facturación, soporte y relación con proveedores de pago.
- Datos de integraciones: tiendas, productos, URLs, calendarios, analíticas, contactos u otra información que autorices mediante APIs externas.
- Inputs y outputs de IA: prompts, archivos, imágenes, productos, copys, estructuras y resultados generados o editados.
3. Finalidades
- Crear y administrar cuentas, roles, comunidades, perfiles y permisos.
- Operar la red social, publicaciones, comentarios, feeds, seguidores, notificaciones y moderación.
- Prestar herramientas de IA, guardar proyectos, generar resultados y mejorar flujos de usuario.
- Procesar pagos, créditos, afiliados, soporte, seguridad, auditoría y prevención de fraude.
- Conectar integraciones solicitadas por el usuario y ejecutar acciones autorizadas.
- Cumplir obligaciones legales, responder solicitudes, atender reclamos y proteger derechos de usuarios y de Ecom Hub.
4. Bases legales y autorización
Dependiendo de la jurisdicción aplicable, tratamos datos con base en autorización/consentimiento, ejecución contractual, cumplimiento legal, interés legítimo, seguridad de la plataforma y solicitud del usuario.
En Colombia reconocemos derechos de habeas data y principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, circulación restringida, seguridad y confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas.
5. Compartición con terceros
- Proveedores de infraestructura, base de datos, hosting, analítica, correo, autenticación, pagos, almacenamiento, IA y soporte.
- Servicios conectados por el usuario, como Shopify, Google Calendar, Fathom, HighLevel u otros.
- Autoridades, asesores o terceros cuando sea necesario para cumplir ley, proteger derechos, investigar fraude o responder procesos válidos.
- Otros usuarios, cuando publicas contenido en espacios públicos o visibles para comunidades.
6. Transferencias internacionales
La operación de Ecom Hub puede implicar almacenamiento o procesamiento fuera de tu país. Procuramos usar proveedores con medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
7. Retención
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, auditar seguridad, prevenir fraude o ejercer derechos.
Algunos datos pueden conservarse en backups, logs o registros contables durante periodos razonables aun después de una eliminación visible.
8. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar, rectificar, acceder, portar, suprimir u oponerte al tratamiento cuando proceda.
- Solicitar prueba de autorización, conocer usos dados a tus datos y revocar consentimientos cuando aplique.
- Presentar reclamos ante autoridades competentes si consideras que tus derechos fueron vulnerados.
- Enviar solicitudes a privacidad@iaecomhub.com con información suficiente para verificar identidad y ubicar la cuenta.
9. Seguridad
Usamos controles razonables como cifrado en tránsito, controles de acceso, separación de permisos, registros, proveedores especializados y revisiones técnicas. Ningún sistema es 100% seguro; si detectas un incidente, repórtalo de inmediato.
10. Menores
Ecom Hub no está dirigida a menores de edad. No buscamos recolectar conscientemente datos de menores. Si crees que un menor proporcionó datos sin autorización suficiente, escríbenos para revisarlo.